1. Thời gian đổi/trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau 30 ngày, các yêu cầu đổi/trả sẽ không được chấp nhận, trừ khi sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm phải còn trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa rách bao bì hoặc hư hại do khách hàng.

Tất cả phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn/bill mua hàng cần được giữ lại để xác thực.

Sản phẩm không thuộc danh mục không được đổi/trả (ví dụ: sản phẩm tiêu hao nhanh, thực phẩm tươi sống, hàng giảm giá đặc biệt, thẻ cào, voucher).

3. Chi phí đổi/trả

Hoàn toàn miễn phí cho tất cả các sản phẩm đủ điều kiện.

Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí vận chuyển hoặc phí xử lý nào khi thực hiện đổi/trả trong thời gian quy định.

4. Quy trình đổi/trả

Liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc hệ thống chat trực tuyến để đăng ký đổi/trả.

Cung cấp số đơn hàng, thông tin sản phẩm và lý do đổi/trả.

Nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của cửa hàng hoặc hướng dẫn nhận hàng đổi.

Sau khi kiểm tra sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ:

Hoàn tiền đầy đủ vào tài khoản thanh toán hoặc thẻ đã dùng mua hàng, hoặc

Gửi sản phẩm thay thế đến khách hàng mà không tính phí.

5. Thời gian xử lý

Yêu cầu đổi/trả sẽ được xử lý trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm trả về.

Hoàn tiền sẽ được thực hiện nhanh nhất có thể tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng khách hàng sử dụng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về đổi/trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 1880
Email: crv.dvkh@vn.centralretail.com

Hoặc nhắn tin trực tiếp trên ứng dụng/website để được hỗ trợ nhanh chóng.

✅ Lợi ích chính:

Miễn phí đổi/trả trong 30 ngày.

Không thu thêm bất kỳ chi phí nào.

Quy trình đơn giản, minh bạch và nhanh chóng.