Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Làm sao để tải ứng dụng Big C?

Tìm kiếm “Big C PLUS” trên App Store (iOS) hoặc Play Store (Android) trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.

2. Muốn trở thành thành viên Big C Online, Big Point và Big Wallet cần thông tin gì?

  • Big C Online: chỉ cần số điện thoại.

  • Big Point: số CMND/CCCD, họ tên, ngày sinh và số sau thẻ để xác thực.

  • Big Wallet: số điện thoại, CMND/CCCD và xác thực e-KYC.

3. Đã có ứng dụng Big C, cần làm gì?

Có thể cập nhật ứng dụng trực tiếp mà không cần gỡ và cài đặt lại.

4. Đã là thành viên Big C Online và Big Point, có phải đăng ký lại không?

Không cần, có thể dùng thông tin cũ để đăng nhập ngay lập tức.

5. Quên mật khẩu phải làm sao?

Chọn “Quên mật khẩu”, nhập số điện thoại đăng ký, xác nhận OTP và đặt mật khẩu mới.

6. Nhập OTP sai phải làm sao?

Nhấn “Gửi lại OTP”. Có thể thực hiện tối đa 5 lần, nếu vượt quá hệ thống tạm khóa 30 phút. Sau đó thực hiện lại.

7. Làm thế nào để đặt hàng trên ứng dụng Big C?

  1. Đăng nhập bằng số điện thoại.

  2. Chọn địa chỉ giao hàng hoặc chi nhánh Big C muốn nhận.

  3. Tìm và chọn sản phẩm cho vào giỏ.

  4. Chọn phương thức vận chuyển, ngày và giờ nhận.

  5. Nhập mã giảm giá và/hoặc sử dụng điểm Big Point.

  6. Chọn phương thức thanh toán.

  7. Sau khi thanh toán, hệ thống sẽ hiện số đơn hàng.

  8. Hàng sẽ được giao theo ngày và giờ đã chọn.

8. Phương thức thanh toán trên ứng dụng Big C gồm những gì?

Có 2 loại chính: Thanh toán khi nhận hàng (COD) và Thanh toán trực tuyến.

1. Thanh toán khi nhận hàng:

  • Tiền mặt.

  • Thẻ tín dụng COD.

  • Ví PromptPay COD.

2. Thanh toán trực tuyến:

  • Thẻ tín dụng Big C.

  • Thẻ tín dụng ngân hàng.

  • Trả góp qua thẻ KBank.

9. Phương thức giao hàng trên ứng dụng Big C gồm những gì?

Có 5 phương thức, tùy sản phẩm và chi nhánh:

  • Đặt trước (Next Day Delivery)

  • Nhận tại cửa hàng (Pick-up at store)

  • Giao nhanh (Express Delivery)

  • Giao bưu kiện (Parcel Delivery)

  • Giao sản phẩm lớn (Bulky Delivery)

10. Làm sao biết sản phẩm đã sẵn sàng giao?

Khách sẽ nhận email chi tiết đơn hàng, có thể nhân viên liên hệ qua số điện thoại đăng ký để xác nhận.

11. Nhập sai địa chỉ hoặc số điện thoại phải làm sao?

Liên hệ tổng đài 1756, nhấn 1 để chỉnh sửa thông tin mà không cần hủy đơn.

12. Tại sao nên tải ứng dụng Big C?

  • Đặt hàng mọi lúc, mọi nơi.

  • Nhiều phương thức giao hàng.

  • Chọn thời gian nhận hàng tiện lợi*.

  • Miễn phí giao hàng*.

  • Thanh toán linh hoạt.

  • Tích điểm thành viên và đổi điểm lấy giảm giá.

  • Ví điện tử an toàn, nạp – chuyển – thanh toán tiện lợi.

  • Nhận coupon giảm giá quanh năm.

13. Muốn đổi/trả hàng làm sao?

Áp dụng cho sản phẩm mua tại Big C Hypermarket, Big C Extra, Big C Market, qua ứng dụng Big C PLUS hoặc website Big C Online